IT Service Delivery Manager (m/w/d)

  • Homeoffice
  • unbefristet
  • Vollzeit

Dein Anspruch

Eine Branche, in der es keine Langeweile gibt. Ein Arbeitsumfeld, das du aktiv mitgestalten kannst. Echte Entwicklungschancen, für die sich der Einsatz lohnt. Ein Chef, der fordert - und fördert. Du suchst einen Platz, an dem du etwas bewegen kannst? Du suchst einen Job, der mehr ist als ein Job? Willkommen bei enthus!

Dein enthus

Über 500 enthusiast:innen an 17 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sind leidenschaftliche #erfolgreichmacher für IT und Digitalisierung. Mit innovativen IT-Lösungen, Managed Services & XaaS sowie unseren smarten Lösungen für digitale Geschäftsprozesse wollen wir #yourfirstchoice auf dem Weg ins digitale Zeitalter sein. Unser Spirit #committed! 

Deine Aufgaben

  • Du übernimmst die Verantwortung für die Servicebereitstellung von IT-Dienstleistungen an die Kunden und sorgst dafür, dass alle Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden.
  • Als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams stellst du sicher, dass alle Erwartungen erfüllt werden und eine reibungslose Kommunikation stattfindet.
  • Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen sowie regelmäßige Kommunikation zur Leistungserbringung
  • Du planst und koordinierst Ressourcen, um Projekte termingerecht und im Budgetrahmen abzuschließen.
  • Mit deinem proaktiven Ansatz managst du Risiken und Probleme, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten.
  • Du pflegst starke Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Austausch und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse sowie regelmäßige Kommunikation zur Leistungserbringung.
  • Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement-Team zur erfolgreichen Übergabe von Projekten in den Live-Betrieb

Dein Profil

  • Du hast ein Studium oder eine Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen
  • Du konntest bereits mehrjährig Erfahrung im Service Delivery Management sammeln
  • Du verfügst über fundiertes Wissen in IT-Infrastrukturen, Netzwerken und Cloud-Technologien.
  • Erfahrung im Incident-, Risk-, Problem- und Change-Management
  • Erfahrung mit ITIL-Prozessen und Best Practices im Service Management wäre von Vorteil
  • Du bringst Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams mit, ebenso wie Erfolge in der Leitung von IT-Projekten oder der Einführung von IT-Services
  • Du denkst analytisch und lösungsorientiert und kennst dich mit IT-Service-Management-Tools wie Matrix42 oder JIRA aus.
  • Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Das erwartet dich

•    Flache Hierarchien und eine ausgeprägte “Du“-Kultur
•    Flexible Arbeitszeiten mit 30 Tagen Urlaub 
•    Homeoffice-Möglichkeiten
•    Fitnessstudiozuschuss
•    Betriebliche Altersvorsorge 
•    Mitarbeiterrabatte bei vielen Shops  
•    Prämie bei Mitarbeiterempfehlung
•    Jobrad
•    Sabbatical-Möglichkeiten
•    Sonderurlaub zu diversen Anlässen
•    Mobile Work im EU-Ausland
•    Weiterbildungen in unserer enthus Academy
•    Regelmäßige Unternehmens- und Teamevents

DEIN WEG ZU UNS

Dein Weg zu uns

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Fragen beantwortet dir gerne Bastian Wetter telefonisch oder über WhatsApp unter der Nummer +49 7031 9859 157.

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